代行サービスの専門家の顧客エピソード「株式会社ファミリーロマンス」

家族・夫代行サービス
回答いただく専門家は、代行サービスのプロであり、株式会社ファミリーロマンスの代表の石井 裕一氏です。

Q.顧客との具体的なエピソードがあれば教えて下さい。

ファミリーロマンスの代表取締役石井裕一です。弊社の代行サービスを依頼される方は年間でいうと約3000件の依頼があるんですけど、依頼は本当に様々で、家族をレンタルしたいという方もいれば、結婚式でどうしても友達とは疎遠で来る方がいないので友達をレンタルしたいとか、または音楽ライブをやるけどそういった所でファンが集まらないからファンの代わりに来てほしいとか…まぁ本当にいろいろな方がいらっしゃるんですけど、何か具体的なエピソードをお伝えしますと、一人のシングルマザーの女性がいます。

その女性には小学4年生になる娘さんがいて、旦那さんはその娘さんが小さい時にちょっと訳あって離婚されています。娘さんが学校に行く中で、やはりお父さんがいないという事で友達からいじめにあって、ある日学校に行かなくなってしまったという事があって。悩んだお母さんは、このレンタルポットというサービスを使って、僕を本当のお父さんとして娘に会わせて娘を勇気づけて欲しいという依頼がありました。

僕自身結構人と接する事は好きなので、若干不安は勿論サービス開始当初はありましたけど、実際にその家庭に入ると娘さんは10年間会った事も無かったお父さんとして戸惑いはありましたけど、一緒に家庭としての夫として過ごしていく中で少しずつ娘さんの心が開かれていって、結果的に学校に行くようになった。その娘さんとの出会いがちょうど会社を設立した当初だったので、今は10年経って20歳になって専門学校に行かれているという1つのエピソードがあります。

いろんなわけありのお客さんがいて、この話を聞いた皆さんはいろいろ複雑な事を考えられると思うんですけど、やはり代行サービスの有難みというか、依頼された方から凄く感謝の気持ちを込めてお礼をされる事が多いですので、僕ら自身も今の時代にこのサービスは凄く必要なんだなという事を日々実感している所です。

他にもエピソードがたくさんあるんですけど、ちょっと別な角度で1ついってみると、弊社に「リア中アピール代行サービス」というSNSに友達として僕らが一緒に写って「良いね!」をたくさん稼ぎたいというお客さんの依頼にお応えするサービスがあるんですけど、ある日30代の男性が「友達がいなくて、インスタをやっているけど全然いいねが付かなくて周りの友達は結構おしゃれな友達とバーベキューしたりしているけど自分自身にはそれをやるきっかけが無い」と悩まれている方がいて。

それで僕であったりとか、他のスタッフがその方と一緒にプールに行ったりとか買い物に行っている所を写真に撮ったりして、その人のインスタ映えになるような形で「いいね!」を一緒に稼がせていただくサービスをやったんですけど、やはり僕らのサービスって単純にインスタ映えをする事を手伝うサービスではなくて、最終的な狙いとしてはそのお客さんに「リア中アピール代行サービス」を経験して僕らがどういった形でトークをすれば友達作りが上手くいくとか、どういった形で「写真を一緒に撮ろうよ!」と友達に言えば友達に嫌がられないで済むとか、どういった角度で写真を撮ればおしゃれに出来るとか、そういった所を一緒にこのサービスで経験する中でお客さんにも感じてもらって、勿論次2回目、3回目とリピートしていただく事も嬉しい事なんですけど、お客さんが「次は本当の友達を誘ってインスタ映えになる写真を出来るので大丈夫です」と言ってもらえる事が僕らの本当の社会貢献に繋がるんじゃないかなと思ったりしている次第ですね。

いろんなエピソードがありますけど、僕らのサービスを通じて皆さんに一人立ちしてもらって、ちょっと矛盾する事をお話する形にはなりますけど、いつかこの代行サービスが必要無くなる時代が来ればいいのかなと思っています。

Q.最後にユーザーに向けて自己PRがあればお願いします。

私は「人間レンタル屋」という本を今年の5月に出しております。
世の中人達って代行サービスってどんな人が働いていてどんな人が依頼するのかというのがやはりわからないと思うんです。そういった点を私が今まで現場に入って経験してきたレンタルポットであったりとか、訳あって結婚式の友達の代わりを依頼された方とか、たくさんの依頼エピソードをこの本に収めていますので、ぜひ皆さん気になる方はこの本を読んでみてください。

専門家のプロフィール
専門家の記事一覧
「​人々の生活をよりよくしたい、そんな想いによって動いている企業です。」
職種 代行サービス
社名 株式会社ファミリーロマンス
役職 代表
名前 石井 裕一
サイト http://family-romance.com/